“如果是工作上的事,你应该先找Free或者夜猫。”PONY认真说道,要是普通实习生说一声就行了,对安安他还专门做了解释,“在职场上,越级汇报是很不妥当的事情,容易招致上级的反感。”

安安却没有出去,“我已经和夜猫汇报过了,他觉得可以,让我来找你决定。”

“说吧,什么事?”PONY顿时释然了,就说么,他爸在人情世故方面做得那么妥当,安安就算年纪小,也不应该犯这种低级错误啊。

安安坐下说道,“客户反馈的事,我这段时间不是一直在协助夜猫回复客户的反馈意见么?我发现咱们公司好像还没整理出固定的回复话术?其实客户反馈的问题很多都是一样的,如果每次都重新梳理话术,效率未免有点太

低了,太过浪费时间。”

“那么能不能根据前期统计的结果,整理出一份常用问题清单,然后撰写标准的回复话术,遇到新的咨询,按照固定话术回复就可以了,这样我和夜猫的工作效率肯定会有一个大的提升。”

Charles一拍脑门,“这段时间真忙晕了,连这么简单的办法都没想到,还得安安提醒,安安,你是怎么想到的?”

“我去我爸的公司玩,看销售部门、客服部门就是这么做的啊,还有梁叔叔的地产公司,售楼部销售员也会专门背话术。”安安就算再聪明,没见识过也很难想出这样的办法,这也是根据自己的经历想出来的。

“我就说么。”Pony也笑了,如果这些都是安安自己琢磨出来的,那就有点吓人了。

“你这个提议确实非常好,这件事就交给你负责吧,客户近期主要会问什么问题,该怎么回答,你肯定都清楚,让你来负责正好合适,等整理好了先给夜猫看,他那边过了再交给我。”

Pony这么说可不是跟很多领导、老板一样,谁指出问题就给谁上强度,而是他觉得安安有能力完成这项工作才决定的。

做领导也好,老板也罢,都要对属下的能力有一个较为清晰的认识,不能给属下安排明显超出能力范围的工作,如果一直这么干,那就算属下发现问题,也不敢提出来了。

“这项工作很重要,做好了有奖励,你可以先想想要什么。”能指出问题并提供解决方案,这样的行为必须要鼓励,Pony现在也开始慢慢地学管理了。

“能给我几个五位数号码么?就和我的一样,100开头的。”安安马上问道,自从换了号码,那些同学可是羡慕得很,好多人都问他要。

“最多一个,100开头的号码可不多,其它的倒是随便,只要不是特殊号码,多给你几个也没关系。”Pony竖起一根手指,这些号码都没对外注册,只拿来给朋友或者合作伙伴,不能滥发。

“行,我号码后一位的还在吧?我拿来送我妹妹。”安安觉得既然是兄妹,那号码应该紧挨着才好。

“可以,这个号码你现在就可以拿走,就当是奖励你敢于向上级提意见了,剩下的等你把工作做好再给。”Pony满口答应。

回到自己的工位,安安就开始忙碌起来,先拿到前期的记录台账,按次数进行排列,找出了客户反馈最多的问题,然后开始分类,一一给出最精确的回复话术。

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