因为乘客的要求到底过不过分，司机的处理方案合不合理，这完全看客服怎么判断。

除了一方明显有重大过错之外，司机和乘客双方都有问题的投诉和差评，客服说成立就成立，客服说不成立就不成立。

假如乘客只给差评，并没有投诉，哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。

这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。

客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝，并且给出合理的解释。

客服觉得司机有申诉的必要，则重复上诉操作。

当然了，这些规则都是展示出来给公众看的，显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台，不包庇司机，也不偏袒乘客，一切都以事实说话。

但是，哔哔平台客服部门有不成文的规定，那就是在实际处理中要偏向乘客一些。

因为平台生存靠的是乘客，没有乘客下单，有司机都没用，但是有乘客下单，就不愁没有司机加入。

必要的时候让司机吃点亏，只要能哄着乘客开心了，他们继续在平台下单就行了。

这是很多行业都存在的潜规则，不只是网约车，外卖，快递等等都这样。

有纠纷了先逮着自己家员工罚，反正员工为了养家糊口不敢反抗。

客户不能得罪，还指望他们下单呢。

因为存在这样的潜规则，有个客服内应就显得非常重要。

杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息，她却发来了消息。

“辰哥，我看到你有两个差评，需要申诉吗？“

看看，有个客服“朋友”还是有用的吧。

杨辰也很懂事，不能总让人帮忙，也得给点好处才行。

“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间？”

“嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗？”

“嗯。如果方便的话，我请你吃饭。”

“行！11：40-13：00，你看着安排吧，别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口，你上传材料，我给你审核一下。”

“好。”

很快，平台提醒申诉窗口开启。

杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。

昨天那个要求杨辰逆行的差评，刘雪晴立马就给删掉了。

但是刚才那个舔狗的差评，刘雪晴不敢删。

她给杨辰发来消息，详细说明了原因。

根据车内录像和录音来看，车内部分没有任何问题，但是因为杨辰的车子在公寓下等了很久，他和乘客都下车过，车内录像无法反应车外发生了什么，也就无法判断是否存在对乘客有害的行为。

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